知的資産創造 2020年 2月号 발췌
특집 CX전략기점의 서비스 혁신
제조업의 서비스 혁신
- 기능소비에서 경험소비로의 전환
▣ CONTENTS
Ⅰ. 제품판매에서 서비스판매로의 시프트
Ⅱ. 거대 플랫포머와는 다른 상품・서비스 개발
Ⅲ. 제조업에서의 선진적인 대처
Ⅳ. 제조업이 서비스 사업을 성공시키기 위한 비결
▣ 요약
1. 요즘 제조업의 트렌드로서 서비스형 비즈니스 모델로의 시프트를 꼽을 수 있다. 이유는 크게 2가지가 있다. 우선 제조업이 제품에서 소구했던 고성능 · 고품질화에 의한 차별화가 어려워 진 점, 다음으로 서브스크립션형 비즈니스, 소비자 니즈가 소비에서 경험 가치로 이행하고 있는 점이다.
2. 선진적인 제조업에서는 이미 제품판매 자체의 비즈니스 모델에서 탈피하여 소프트웨어를 중심으로 한 서비스업을 도입한 비즈니스모델을 구축하고 있다. 서비스를 최종고객에게 제공함으로서 제품도 동시에 판매한다는 PPS(프로덕트 · 서비스 · 시스템)형의 비즈니스 모델로 이동해 감으로서 자사제품의 가치를 향상시키고 있다.
3. 많은 제조업은 자사제품의 강점을 살리는 형태로 서비스를 설계·개발하고 있지만, 선진적인 제조업에서는 소비자 중심의 행동 분석을 실시함으로서 새로운 서비스의 창출을 가능하게 하고 있다.
4. 현재의 시장환경 변화와 소비자의 가치관 변화에 비추어보면 제품의 가치보다도 서비스의 존재감이 커지고 있다. 제조업의 가장 자신있는 영역을 살리면서 서비스 설계를 진행하고 서비스화를 실현함으로서 자사의 가치도 최대화 시킬 수 있다.
▣ 집필자 정보
石黒 裕太郎(이시구로 유타로) 산업IT컨설팅부/글로벌제조업컨설팅부 주임컨설턴트
木部 雄一 (기베 유이치) NRI타이 그룹매니저
疋田 時久 (히키타 토키히사) 산업IT컨설팅부 상급시스템컨설턴트
根岸 正州 (야기시 마사쿠니) 산업IT컨설팅부 그룹매니저/상급컨설턴트
*부서와 직책명은 달라질 수 있습니다.